Zásady vrácení zboží a refundace – Novella Boutique

1. Rozsah

Tyto zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím Novella Boutique.

Odesláním objednávky zákazník souhlasí s těmito podmínkami.

2. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník může požádat o vrácení zboží do 14 dnů od převzetí objednávky.

Pro zahájení procesu vrácení musí zákazník kontaktovat:
info@novellaboutique.com

Žádosti o vrácení podané po této lhůtě mohou být zamítnuty.

3. Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

• zboží nesmí být použité a musí být v původním stavu
• veškeré originální obaly, štítky a příslušenství musí být součástí
• zboží musí být v prodejném stavu

Novella Boutique si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení, které tyto podmínky nesplňuje.

4. Náklady na vrácení

Pokud není zboží vadné, poškozené nebo nesprávně doručené, veškeré náklady na vrácení nese zákazník.

Protože spolupracujeme s mezinárodními dodavateli, může být nutné zaslat vrácené zboží na mezinárodní sklad, což může znamenat vyšší náklady na dopravu.

Novella Boutique nenese odpovědnost za náklady spojené s vrácením zboží.

5. Individuální řešení

V některých případech může Novella Boutique dle vlastního uvážení nabídnout alternativní řešení, například:

• částečnou refundaci bez nutnosti vrácení zboží
• výměnu produktu
• kredit na nákup v obchodě

Tato řešení jsou poskytována jako gesto dobré vůle a nezakládají právní nárok.

6. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, musíte nás kontaktovat do 14 dnů od doručení a doložit jasné foto nebo video.

Po ověření můžeme nabídnout:

• výměnu produktu
• plnou refundaci

V těchto případech nemusí být zboží vráceno.

7. Zpracování refundace

Schválené refundace jsou zpracovány do 7–10 pracovních dnů zpět na původní platební metodu.

Doba zpracování se může lišit podle poskytovatele platebních služeb.

8. Zamítnutí vrácení

Novella Boutique si vyhrazuje právo odmítnout vrácení v případech, jako jsou:

• zboží vykazující známky používání nebo poškození způsobené zákazníkem
• chybějící originální balení nebo příslušenství
• vrácení bez předchozího schválení
• žádosti po uplynutí lhůty pro vrácení

9. Odpovědnost při vrácení

Veškeré vrácené zboží je na odpovědnost zákazníka až do jeho doručení.

Doporučujeme využít sledovatelné doručení.

10. Kontakt

Novella Boutique
info@novellaboutique.com